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Una falla técnica masiva en el sistema informático del Instituto Hondureño de Seguridad Social (IHSS) ha dejado a miles de derechohabientes sin poder acceder a citas médicas, medicamentos y resultados de laboratorio desde el pasado lunes, afectando hospitales y clínicas a nivel nacional, incluyendo Tegucigalpa, San Pedro Sula, La Ceiba y otras ciudades.

El IHSS es la principal institución de seguridad social en Honduras, responsable de garantizar servicios de salud a trabajadores y sus familias, así como del manejo de incapacidades y prestaciones médicas. La dependencia del sistema informático evidencia la vulnerabilidad de la institución ante fallas técnicas.

La interrupción del servicio ha generado largas filas y malestar entre los pacientes, muchos de los cuales requieren atención urgente. Derechohabientes han denunciado que, debido a la caída del sistema, se han visto obligados a regresar a sus hogares sin recibir atención, lo que pone en riesgo la continuidad de tratamientos médicos, control de enfermedades crónicas y entrega de incapacidades médicas.

Testimonios de afectados destacan la frustración generalizada. Una afiliada de Tegucigalpa señaló: “Estoy desde ayer desde la mañana y me dijeron que no había sistema. Hoy sigo pendiente porque la incapacidad se me vence y tengo que llevar la otra, o me toca regresar a trabajar sin ella”. Otro paciente de San Pedro Sula expresó que la situación “es desesperante porque no se sabe cuándo se normalizarán los servicios y muchos dependemos del IHSS para nuestras medicinas y controles”.

Las autoridades del IHSS informaron que están trabajando para restablecer el servicio lo antes posible, pero no han dado un plazo concreto para la normalización completa de los sistemas. Asimismo, indicaron que la falla se originó por problemas técnicos del proveedor del servicio, y que se están realizando auditorías internas para prevenir futuras interrupciones.

Mientras tanto, la crisis ha generado cuestionamientos sobre la eficiencia del sistema y la gestión institucional, ya que los derechohabientes continúan pagando sus cuotas mensuales sin recibir los servicios correspondientes. La falta de alternativas de atención temporal evidencia la necesidad de protocolos de contingencia tecnológica, capaces de garantizar la continuidad de la atención médica en situaciones de fallo del sistema.

Este tipo de incidentes subraya la importancia de modernizar la infraestructura tecnológica del IHSS, implementar sistemas de respaldo y contingencia, así como fortalecer la comunicación con los derechohabientes para evitar desinformación y conflictos.

Expertos en salud pública señalan que la falta de atención oportuna puede derivar en complicaciones médicas graves y un aumento de la demanda de emergencias hospitalarias, sobrecargando aún más el sistema de salud.

El incidente también plantea un debate sobre la rendición de cuentas y la transparencia en la gestión de servicios públicos, recordando a la institución la necesidad de garantizar la continuidad del servicio, especialmente en sectores esenciales como la salud.